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Titel
Text copied to clipboard!Zweisprachiger Kundenservice-Mitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und kommunikativen zweisprachigen Kundenservice-Mitarbeiter, der unser Team verstärkt und unseren Kundenservice auf höchstem Niveau gewährleistet. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützen sie kompetent in mindestens zwei Sprachen. Sie beantworten Anfragen, lösen Probleme und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ihre Aufgaben umfassen sowohl die Bearbeitung von Telefonaten als auch die schriftliche Kommunikation per E-Mail oder Chat. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenanliegen effizient zu bearbeiten und Lösungen zu finden. Ihre Fähigkeit, zwischen den Sprachen zu wechseln und kulturelle Unterschiede zu berücksichtigen, macht Sie zu einem wertvollen Mitglied unseres Teams. Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, regelmäßige Schulungen und die Möglichkeit, Ihre Sprachkenntnisse weiterzuentwickeln. Sie sollten Freude am Umgang mit Menschen haben, geduldig und lösungsorientiert arbeiten und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren. Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber auch Quereinsteiger mit ausgeprägten Sprachkenntnissen sind willkommen. Wenn Sie gerne im Team arbeiten, flexibel sind und eine Leidenschaft für exzellenten Service mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres internationalen Unternehmens und gestalten Sie die Kundenerfahrung aktiv mit!
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Kompetente Beratung und Unterstützung der Kunden in zwei Sprachen
- Lösung von Problemen und Reklamationen
- Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösungsfindung
- Pflege von Kundendaten im System
- Weitergabe von Feedback und Verbesserungsvorschlägen
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
- Einhaltung von Qualitätsstandards und Servicevorgaben
- Unterstützung bei der Entwicklung von Serviceprozessen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Sehr gute Kenntnisse in mindestens zwei Sprachen (z.B. Deutsch und Englisch)
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie
- Sicherer Umgang mit gängigen Computeranwendungen
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
- Geduld und Belastbarkeit auch in stressigen Situationen
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Bereitschaft zu Schicht- oder Wochenendarbeit
- Freude am Umgang mit Menschen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Sprachen sprechen Sie fließend?
- Haben Sie bereits Erfahrung im Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen ruhig?
- Welche Computerkenntnisse bringen Sie mit?
- Warum möchten Sie im Kundenservice arbeiten?
- Wie würden Sie einen unzufriedenen Kunden beruhigen?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihren Arbeitgeber?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit effizient?
